הדברים המכוערים של שיווק באינטרנט לעסקים

9 דברים די מכוערים שראיתי בשיווק באינטרנט לעסקים ואיך להמנע מהם.

במהלך המפגשים שלי עם בעלי עסקים שרוצים לקדם את העסק שלהם באמצעות שיווק באינטרנט, אני נחשף  לדברים מכוערים שחלק מספקי השיווק באינטרנט מעוללים ללקוחותיהם התמימים.

שלא נבין לא נכון, קיימת בישראל קהילת משווקי אינטרנט איכותית, חכמה והגונה אולם לצערנו הרב בתוך הקהילה הזאת ישנם גם כאלה שנוהגים בחוסר מקצועיות ולפעמים גם בחוסר הוגנות משווע.

שיווק באינטרנט לעסקים הוא תחום שרוב בעלי העסקים אינן מבינים בו וחוששים ממנו, לפעמים בגלל פוביה מטכנולוגיה ולפעמים כתוצאה מאכזבה קשה ממשווק האינטרנט שלהם.
חוסר ידע זה הוא קרקע פוריה ל"בעלי מקצוע" בתחום השיווק באינטרנט שיכולים לנצל את לקוחותיהם בצורה שאינה מקצועית בעליל.

הנה לפניכם מספר דוגמאות לדברים מכוערים שראיתי בשיווק באינטרנט – חילקתי אותם לשתי קבוצות – האחת: דברים לא מקצועיים והשנייה: דברים לא הגונים (בלשון המעטה).
כל הדוגמאות אמיתיות לחלוטין אך הן מופיעות ללא ציון שם האתר או הספק, מסיבות מובנות.

דוגמאות לאי-מקצועיות בשיווק באינטרנט:

1. לבנות אתר ללקוח בלי לוודא שפרטי הקשר כגון טלפון ואימייל כתובים נכון.
   הלקוח השקיע ממיטב כספו בבניית אתר אבל בסוף אם פרטי הקשר באתר אינם נכונים אז מה הועילו חכמים בתקנתם? איך יגיעו לידים לקוח?
2. למכור שירות "קידום אתרים" לאתר שאי אפשר לקדם.
   ישנן הרבה סיבות למה לא כל אתר אפשר לקדם במנועי חיפוש, בחרתי שתים עיקריות. הראשונה, אתר שהתחרות שלו היא קשה מאד, ז"א מתחרים חזקים מקדמים את את מילת החיפוש החשובה לעסק שלך. על זה ניתן איכשהו להתגבר למרות שזה כרוך במאמץ רב. לפעמים לא כדאי אפילו להתחיל. הסיבה השנייה שהיא בלתי ניתנת לפתרון וגובלת בחוסר מקצועיות משווע – קידום אתר שאינו בנוי נכון לפי המבנה שגוגל מכיר ואוהב. אני מכיר לקוח ששילם לחברת קידום אתרים 7,000 ש"ח בחודש למשך שנה וחצי לצורך קידום אתרים במנועי חיפוש (SEO), בדיקת דו"ח אנליטיקס פשוטה הראתה שאפילו לא מבקר אחד הגיע לאתר מחיפוש אחת ממילות המפתח שהלקוח ביקש לקדם. אפילו לא מבקר אחד!  וזה למה? מכיוון שהאתר בכלל לא הכיל את מילות המפתח האלה, לא בכותרת, לא בURL , לא בכותרות הדפים… אני חושב שהנקודה ברורה.
3. לבנות ללקוח אתר מרהיב, עם עיצוב מהמם, אבל שאינו משרת את המטרה העסקית.
   עסקים רוצים לקוחות! זה מפתיע אתכם? אז מסתבר שקיימים בוני אתרים שזה מפתיע אותם, הם מחפשים לבנות אתר מעניין, אתר חדשני, אתר שהלקוחות של אותו בוני אתרים יעשו "וואו", אבל מה עם הלקוח, בעל האתר?
   לבעל העסק בכלל לא חשוב איזה עיצוב יש לאתר בתנאי שהאתר מביא פניות ולקוחות. ברור שאתר ממש מכוער לא יביא לקוחות אבל צריך לזכור שגרפיקה ואלמנטים עיצוביים מתוחכמים לא תמיד עושים את העבודה. בעל עסק רוצה אתר שיביא לקוחות לעסק שלו ולא לעסק של בונה האתר.
4. להפנות קמפיין פייסבוק לאתר שאינו מותאם למכשירים ניידים (רספונסיבי)
   בערך 84% מהגולשים בפייסבוק עושים את זה מהסמארטפון – אז ממש חבל לבזבז כסף על פרסומות שלא מובילות למשהו שאפשר לקרוא בסמארטפון – ראו מאמר שלי בנושא
5. חוקי אבל מסריח – לשים קרדיט בולט מדי לבונה האתר באתר הלקוח… והכי גרועים הם אלה ששמים בתחתית האתר של הלקוח לינקים ל"קידום אתרים" או "בניית אתרים". רבותי, אם בניתם אתר איכותי לעסק, הרבה מהגולשים יחפשו לראות מי בנה את האתר, אין צורך לדחוף להם את זה לפרצוף.

ועכשיו לדוגמאות שקראתי להן "לא הגונות"

אם זה קרה לכם…. אולי תשקלו לעבוד עם ספק אחר…

1. למכור "קופסא שחורה" לקמפיין פרסום
   אוי כמה שזה נפוץ, כל כך נפוץ שקשה למצוא מנהל קמפיין שלא עושה את זה.
   למה הכוונה? החלטתם לתת למנהל פרסום מקצועי לנהל לכם את קמפיין הגוגל או הפייסבוק עבורכם. אם הוא מקצועי אזי זאת החלטה נבונה בהחלט. פרסום בגוגל ובפייסבוק זה מקצוע לכל דבר ודורש התמחות וניסיון. אלא מה? רוב מנהלי הפרסום מחביאים אותו מעיניי הלקוח – קופסה שחורה – תן לי X שקלים בחודש ואני כבר אדאג שיהיו לך לידים. ממה הוא מפחד? שתעתיקו? שתלמדו איזה סוד כמוס?  אם מנהל הפרסום הוא מקצועי באמת אז אין לו מה לפחד שיעתיקו ממנו או שתעברו לספק אחר.
2. לשמור את כל המידע אצל הספק או אצל בונה האתר
   בנו לכם אתר? דאגו שיש לכם גישה מלאה לשרת האחסון של האתר, שיש לכם חשבון ניהול קבצים (FTP), וכמובן גישה לממשק הניהול של האתר עצמו. בעל עסק חייב להיות מסוגל לנהל את האתר שלו, לגבות את קבצי האתר וכן, גם להעביר אותו לספק איחסון אחר אם בא לו. נתקלתי בלא מעט לקוחות שהיו צריכים לבנות אתר חדש מהתחלה כי בונה האתר לא "שיחרר" להם אותו. נכון, זה לא קביל בבית משפט אבל בשביל מה להגיע לשם?
3. לשתף לידים בין הלקוחות בלי לקבל הסכמה
   איך זה עובד? העסק, אתה, פונה לחברה שמבצעת קמפיין לידים – דף נחיתה שמפורסם בגוגל או פייסבוק ובתוכו טפסי השארת פרטים. קמפיין קלאסי, יעיל מאד וגם מומלץ מאד לרוב בעלי העסקים, אבל… החברה המבצעת רוצה להרשים את הלקוח שלה (אתה) או שהיא גובה מחיר פר ליד ולכן חשוב לה לספק לך כמה שיותר לידים. איכותיים? זה לא משנה. העיקר שיהיו לידים. אתה, העסק, מקבל רשימה של אנשים שהשאירו פרטים בדף הנחיתה שלך וכשאתה מתקשר אליהם, רובם בכלל לא זוכרים שהתעניינו בשירות או במוצר. מכוער? בהחלט!
   דוגמא: טיפלתי לא מזמן בלקוח שטען שהוא קיבל 10 לידים ביום מתקציב פרסום של 3,000 ש"ח בחודש. חשבון זריז מראה 10 ש"ח לליד. (3,000 ש"ח לחלק ל300 לידים בחודש) לא הגיוני בעליל, ובמיוחד ללקוח שמתמודד על מוצר שהעלות שלו לקליק (לכניסה לאתר) היא 8 ש"ח בממוצע. סירבתי לקחת את הקמפין תחת אחריותי מכיוון שאלה תוצאות לא הגיוניות. הלקוח שכר שירות "טיוב לידים" מחברה חיצונית ("ביפר" במקרה הזה), מוקד החברה התקשר לבערך 900 לקוחות שהיו ברשימת הלידים שלו – 92% מהם כלל לא זכרו שהתעניינו במוצר. אז מה שווה ליד ב10 ש"ח? כלום!

והמכוער ביותר, נתקלתי בזה וגם אני לא האמנתי…

לשתול פרסומות של גוגל על שם הספק בתוך האתר של הלקוח ועל גבי סרטוני הוידאו של הלקוח ביוטיוב. איזו דרך מגניבה לעשות קצת כסף על חשבון הלקוח, הבה נתנדב להעלות את סרטון התדמית של הלקוח לחשבון היוטיוב שלנו ונשתול שם פרסומות. ראשית, לשים פרסומת על גבי סרטון עסקי ביוטיוב זאת טעות עקרונית, אבל לשים פרסומת של הספק??? מכוער ביותר.

לסיכום, כמה המלצות איך להמנע מבחירה של ספק לא מקצועי, או יותר גרוע, כזה שמתנהג בצורה מכוערת:

1. רגע לפני שמוציאים כסף על שיווק באינטרנט תלמדו מה אתם צריכים באמת. ישנם מספיק יועצי שיווק מנוסים שישמחו לבנות לכם תוכנית שיווק באינטרנט (ראו כאן)
2. שאלו את בונה האתר שלכם 5 שאלות – הנה הן כאן
3. תבדקו תוצאות, כל הזמן. אחד היתרונות של שיווק באינטרנט שהוא ניתן למדידה כמעט מושלמת. אחד הפרמטרים החשובים בבחירת ספק שיווק באינטרנט הוא מדידת התוצאות. שאלו איך מודדים? מה מודדים? ואילו דוח"ות תקבלו.
4. אף פעם אל תכבלו את עצמכם בחוזה "קופסא שחורה" ארוך טווח. או שאתם חשופים לכל הנתונים או שתתחייבו לתקופות קצרות / תקציבים נמוכים.
5. תחושת הבטן שלכם היא תמיד נכונה – מרגישים שמישהו "מורח" אתכם בתירוצים? תעזבו.

מבולבלים? אפשר לקדם את העסק באינטרנט גם בלי ליפול – ראו כאן